POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI COOKIES

Protejarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru Adreno.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele personale atunci când vizitați magazinul nostru online, plasați o comandă sau comunicați cu noi.

Politica include și informații privind utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare.

1. Operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Denumire juridică: [DE COMPLETAT – denumirea exactă a societății/PFA]
Denumire comercială: Adreno
Sediu / adresă de contact: Berghia 362, 547451, Mureș, România
CUI/CIF: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
E-mail: estoreadrienn@gmail.com
Telefon: 0730 749 666

Pentru orice întrebare referitoare la prelucrarea datelor personale ne puteți contacta prin datele de mai sus.

2. Cadrul legal

Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv:

  • Regulamentul (UE) 2016/679 – Regulamentul General privind Protecția Datelor („GDPR”);

  • legislația națională aplicabilă protecției datelor;

  • Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;

  • celelalte acte normative aplicabile activității magazinului online.

3. Ce date personale putem colecta

În funcție de modul în care utilizați magazinul, putem prelucra următoarele categorii de date:

Date de identificare

  • nume;

  • prenume.

Date de contact

  • număr de telefon;

  • adresă de e-mail, atunci când este furnizată.

Date privind livrarea

  • adresă;

  • localitate;

  • comună/sat, după caz;

  • județ;

  • cod poștal, dacă este necesar;

  • alte informații furnizate pentru identificarea adresei de livrare.

Date privind comenzile

  • produsele comandate;

  • cantitatea;

  • valoarea comenzii;

  • costul livrării;

  • metoda de plată;

  • statusul comenzii;

  • informații privind livrarea, returul sau eventualele reclamații.

Date privind comunicarea

Putem prelucra informațiile furnizate atunci când comunicați cu noi prin telefon, e-mail, formular de contact, SMS sau alte canale disponibile.

Date tehnice

Atunci când utilizați site-ul, anumite informații pot fi colectate automat, precum:

  • adresa IP;

  • tipul dispozitivului;

  • browserul;

  • sistemul de operare;

  • paginile vizitate;

  • data și ora accesării;

  • identificatori online;

  • informații colectate prin cookies și tehnologii similare.

4. Scopurile și temeiurile prelucrării

A. Preluarea și procesarea comenzilor

Prelucrăm datele necesare pentru:

  • înregistrarea comenzii;

  • verificarea acesteia;

  • contactarea clientului;

  • confirmarea telefonică;

  • pregătirea coletului;

  • livrarea produselor;

  • încasarea contravalorii acestora;

  • gestionarea retururilor și reclamațiilor.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare la solicitarea persoanei vizate înainte de încheierea contractului.

B. Confirmarea telefonică a comenzilor

Putem utiliza numărul de telefon furnizat pentru a vă contacta în vederea confirmării unei comenzi, verificării adresei, produselor, cantității sau altor informații necesare executării comenzii.

Aceste apeluri nu reprezintă în mod necesar comunicări de marketing.

Temei juridic: executarea contractului și/sau efectuarea demersurilor precontractuale.

C. Livrarea produselor

Datele necesare livrării pot fi transmise centrelor logistice, furnizorilor de servicii de fulfillment și firmelor de curierat implicate în executarea comenzii.

Temei juridic: executarea contractului.

D. Obligații contabile, fiscale și juridice

Anumite informații privind tranzacțiile trebuie păstrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale comerciantului.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale.

E. Prevenirea fraudelor și protejarea magazinului

Putem prelucra anumite informații pentru securizarea site-ului, prevenirea fraudelor, comenzilor fictive, atacurilor informatice și utilizării abuzive a serviciilor.

Temei juridic: interesul legitim al operatorului, în măsura în care acesta nu prevalează asupra drepturilor și libertăților persoanelor vizate și/sau îndeplinirea unor obligații legale, după caz.

F. Soluționarea solicitărilor și reclamațiilor

Datele furnizate prin intermediul comunicărilor cu noi pot fi utilizate pentru soluționarea solicitărilor, retururilor, reclamațiilor sau litigiilor.

Temeiul juridic poate fi executarea contractului, îndeplinirea unei obligații legale sau interesul legitim, în funcție de situație.

G. Marketing

Dacă utilizăm datele dumneavoastră pentru comunicări comerciale pentru care legea solicită consimțământul, acestea vor fi transmise numai în baza consimțământului acordat.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate înainte de retragerea acestuia.

5. Formularul de comandă

Atunci când completați formularul de comandă, datele introduse sunt utilizate pentru procesarea și executarea comenzii.

Vă rugăm să furnizați numai date reale, actuale și necesare procesării comenzii.

În lipsa informațiilor obligatorii necesare identificării clientului și livrării produselor, este posibil să nu putem executa comanda.

6. Cui putem transmite datele

Adreno nu vinde datele personale ale clienților.

Pentru desfășurarea activității magazinului, datele pot fi divulgate, în limita necesară, unor categorii de destinatari precum:

  • firme de curierat;

  • centre de fulfillment, depozitare și ambalare;

  • furnizori ai platformei de comerț electronic;

  • furnizori de găzduire și servicii IT;

  • furnizori de servicii de comunicare;

  • furnizori de servicii de contabilitate;

  • procesatori de plăți, dacă vor fi utilizate plăți electronice;

  • furnizori de servicii de analiză și publicitate, dacă sunt utilizați și există un temei legal corespunzător;

  • consultanți juridici sau fiscali;

  • autorități și instituții publice, atunci când divulgarea este impusă de lege.

Partenerii logistici și curierii primesc numai informațiile necesare pregătirii și livrării comenzilor.

7. Furnizori și transferuri internaționale

Unii furnizori de servicii IT, analiză, marketing sau infrastructură pot prelucra date în afara României sau a Spațiului Economic European.

În situațiile în care datele personale sunt transferate în afara Spațiului Economic European, Adreno urmărește utilizarea mecanismelor de transfer permise de GDPR, după caz, precum decizii de adecvare sau garanții corespunzătoare, inclusiv clauze contractuale standard.

Simplul fapt că produsele comercializate sunt importate din China nu presupune automat transmiterea datelor personale ale clienților către furnizorii produselor din China. Datele vor fi transmise unor astfel de entități numai dacă acest lucru este efectiv necesar și există un temei legal corespunzător.

8. Perioada de păstrare a datelor

Datele personale sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale.

Perioada concretă poate varia în funcție de categoria de date.

De exemplu:

  • datele comenzilor sunt păstrate pe perioada necesară executării contractului și ulterior conform obligațiilor legale aplicabile;

  • documentele financiar-contabile sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislația fiscală și contabilă;

  • datele necesare soluționării reclamațiilor pot fi păstrate până la finalizarea acestora și ulterior atât cât este necesar pentru apărarea drepturilor legale;

  • datele utilizate exclusiv în baza consimțământului sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau până când scopul prelucrării încetează, sub rezerva obligațiilor legale aplicabile.

La expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate dacă există o obligație legală în acest sens.

9. Securitatea datelor

Adreno ia măsuri tehnice și organizatorice rezonabile și adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Accesul la date este limitat la persoanele și partenerii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor sau executarea serviciilor contractate.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta o securitate absolută.

10. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

  • dreptul de acces la datele personale;

  • dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;

  • dreptul la ștergerea datelor, în situațiile prevăzute de lege;

  • dreptul la restricționarea prelucrării;

  • dreptul la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;

  • dreptul la opoziție față de anumite prelucrări;

  • dreptul de retragere a consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;

  • dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, atunci când sunt aplicabile condițiile GDPR;

  • dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

Pentru exercitarea drepturilor puteți trimite o solicitare la:

estoreadrienn@gmail.com

Putem solicita informații rezonabile suplimentare pentru verificarea identității solicitantului înainte de soluționarea cererii.

11. Autoritatea de supraveghere

Dacă apreciați că datele dumneavoastră personale au fost prelucrate cu încălcarea legislației, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), fără a aduce atingere celorlalte căi de atac prevăzute de lege.

12. Datele minorilor

Magazinul Adreno nu urmărește colectarea intenționată a datelor personale ale copiilor în scopuri incompatibile cu legislația aplicabilă.

Dacă identificăm situații în care au fost furnizate date ale minorilor fără îndeplinirea condițiilor legale aplicabile, putem lua măsurile necesare pentru ștergerea sau limitarea prelucrării acestora.

POLITICA PRIVIND MODULELE COOKIE

13. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere sau informații de dimensiuni reduse stocate sau accesate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta vizitează un site.

Acestea pot permite site-ului să funcționeze corect, să rețină anumite preferințe și, în funcție de tehnologiile utilizate și consimțământul acordat, să furnizeze informații statistice sau să contribuie la personalizarea publicității.

14. Ce tipuri de cookie-uri putem utiliza

În funcție de configurația efectivă a magazinului, site-ul poate utiliza următoarele categorii:

Cookie-uri strict necesare

Acestea sunt necesare funcționării site-ului și furnizării serviciilor solicitate de utilizator.

Pot fi utilizate, de exemplu, pentru:

  • funcționarea formularului de comandă;

  • menținerea sesiunii;

  • securitatea site-ului;

  • memorarea temporară a anumitor opțiuni necesare;

  • funcționarea mecanismului de consimțământ pentru cookies.

În măsura în care sunt strict necesare furnizării serviciului solicitat de utilizator, acestea pot fi utilizate fără consimțământul pentru cookies neesențiale.

Cookie-uri de preferințe / funcționale

Permit site-ului să rețină anumite alegeri și preferințe pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Dacă utilizarea lor nu este strict necesară serviciului solicitat, acestea vor fi activate conform opțiunilor de consimțământ aplicabile.

Cookie-uri de analiză și performanță

Acestea pot ajuta la înțelegerea modului în care vizitatorii utilizează site-ul, de exemplu paginile accesate, sursele de trafic și modul de interacțiune cu magazinul.

Atunci când legislația impune consimțământul, acestea sunt activate numai după acordul utilizatorului.

Cookie-uri de marketing și publicitate

Acestea pot fi utilizate pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare, atribuirea conversiilor, remarketing și afișarea unor reclame mai relevante.

Pot proveni inclusiv de la platforme terțe de publicitate utilizate de magazin.

Cookie-urile și tehnologiile de marketing care necesită consimțământ nu trebuie activate înainte de exprimarea acordului utilizatorului.

15. Cookie-uri proprii și ale terților

Site-ul poate utiliza atât cookie-uri proprii, cât și cookie-uri furnizate de terți.

În funcție de serviciile efectiv instalate în magazin, acești terți pot include furnizorul platformei de comerț electronic, servicii de analiză, instrumente de marketing, platforme publicitare și alte servicii integrate.

Lista concretă a cookie-urilor și furnizorilor utilizați trebuie să corespundă permanent configurației tehnice reale a magazinului.

16. Consimțământul pentru cookies

La prima accesare a site-ului, utilizatorului trebuie să îi fie oferită posibilitatea de a gestiona cookie-urile care nu sunt strict necesare.

În funcție de configurația site-ului, utilizatorul trebuie să poată:

  • accepta cookie-urile opționale;

  • refuza cookie-urile opționale;

  • selecta anumite categorii;

  • modifica ulterior opțiunile exprimate.

Refuzarea cookie-urilor care nu sunt strict necesare nu trebuie să împiedice accesul la funcțiile esențiale ale magazinului.

Cookie-urile strict necesare funcționării serviciului solicitat pot funcționa independent de consimțământul pentru categoriile opționale, în limitele permise de lege.

17. Retragerea consimțământului

Utilizatorul își poate modifica sau retrage consimțământul privind cookie-urile opționale prin intermediul instrumentului de gestionare a preferințelor disponibil pe site, dacă acesta este implementat.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea utilizării realizate anterior retragerii.

Cookie-urile pot fi gestionate și prin setările browserului, însă blocarea anumitor cookie-uri strict necesare poate afecta funcționarea unor elemente ale site-ului.

18. Durata cookie-urilor

Cookie-urile pot fi:

Cookie-uri de sesiune – sunt păstrate temporar și, de regulă, expiră la închiderea browserului.

Cookie-uri persistente – rămân pe dispozitiv pentru perioada stabilită de furnizorul cookie-ului sau până la ștergerea acestora de către utilizator.

Durata exactă depinde de fiecare cookie și de serviciile efectiv implementate pe site.

19. Servicii terțe și tehnologii similare

Magazinul poate utiliza tehnologii similare cookie-urilor, precum pixeli, tag-uri sau identificatori online, în funcție de instrumentele instalate.

În cazul instrumentelor de analiză sau publicitate care necesită consimțământ, acestea trebuie configurate astfel încât activarea să respecte opțiunea utilizatorului exprimată prin mecanismul de consimțământ.

20. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Prezenta politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări ale activității magazinului, tehnologiilor utilizate sau legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data ultimei modificări.

În cazul unor modificări importante, utilizatorii pot fi informați prin mijloace suplimentare atunci când acest lucru este necesar.

21. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la protecția datelor, cookies sau exercitarea drepturilor GDPR:

Adreno
Adresă: Berghia 362, 547451, Mureș, România
E-mail: estoreadrienn@gmail.com
Telefon: 0730 749 666